市数字化城管指挥中心:做城市管理的“瞭望台”
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    6月28日晚7时许,市城管局数字化城管指挥中心12319服务热线接到市民电话称,北京大道与雷锋路交叉口向东30米,有路灯不亮,影响路人安全。接线员第一时间将这一情况反馈给路灯办进行处理。路灯办工作人员在处置时限内赶到现场进行维修。次日路灯办反馈,该处路灯已修理完毕,安全隐患消除。

  这是市城管局数字化城管指挥中心提高为民服务质量,切实做好城市管理“瞭望台”的一个缩影。

  今年以来,市城管局数字化城管指挥中心以建设智慧城市为目标,依托数字化城市管理平台,体育在线网 ,将城区按照区域标准划分为单元网格,通过加强对单元网格的部件和事件巡查,建立监督与处置高位协调的常态化监管机制。目前该中心已累计受理案件38360件,单位处置结案36328件,结案率95.01%。

  据了解,市民群众可以通过拨打城市管理热线12319反应所遇到的问题,接到群众热线以后,工作人员会对事件进行分类,对群众所描述的位置进行定位,然后派遣给相关责任单位进行限时处理,责任单位处理完成后,拍摄处理后的图片,符合结案条件的办理结案。

  “我们从与老百姓息息相关的道路交通、园林绿化、市容环境、街面秩序、宣传广告等11大类204小类城市管理问题入手,制定详细的信息采集和专项督查方案,将城区主次干道及广场、公园、游园、农贸市场的市容秩序类问题作为巡查重点。”该中心负责人介绍,他们对重点路段、重点部位、重点时段增加巡查频次,实时监控中心城区及各出入市口、主次干道、重要路段和部位,对发现的城市管理问题,第一时间反馈给相关责任单位进行处理。

  除此之外,12319城市管理服务热线24小时受理市民投诉,及时进行电话回访,做到件件有落实、事事有回音,确保市民关心、社会关注的城市管理问题及时得到有效解决,实现了城市问题主动发现、信息处理快捷准确、案件处置及时高效的城市管理联动机制,逐步形成了“主动发现、精准指挥、部门联动、快速处置、有效监督”的城市管理新模式。

  如今,在我市城区街头,经常可以看到一些身穿蓝色马甲、写有“数字城管”字样的工作人员,他们每天穿梭在城区各条道路上,一旦发现城市管理方面存在的不足,就会立即拍照,实时反馈给相关单位进行处理。他们成了我市城区道路上一道移动的“千里眼”和“顺风耳”。

  “下一步,我们将继续充分发挥数字城管平台和12319城市管理服务热线的‘瞭望台’作用,以绣花理念、工匠精神,从与市民群众密切相关的热点、难点问题入手,第一时间发现问题、处置问题、解决问题,全力打造百姓更满意、生活更宜居的美丽城市。”该中心相关负责人表示。

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